Деловая e mail переписка. Пять правил успеха
Не кради время! Переписка с клиентом по-человечески. Второй принцип
Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип
Помоги клиенту! Переписка с клиентом по-человечески. Третий принцип