Иногда драйвер, специально разработанный для вашей версии Windows, недоступен, и Driver Booster устанавливает общий драйвер, разработанный Майкрософтом (или другой компанией) вместо производителя вашего устройства. Если такое устройство начнет выдавать ошибки или работать неправильно, вы можете попробовать установить драйвер для версии Windows, непосредственно предшествующей вашей версии, вместо подобного общего драйвера. Если такой способ не поможет, тогда вам нужно подождать, пока производитель вашего устройства не разработает драйвер для вашей версии Windows, либо вам придется покупать новое устройство, совместимое с вашей версией Windows. Вот поэтому я и сказал ранее, что лучше подождать, по крайней мере один год перед тем, как устанавливать свежевыпущенную версию Windows.
Также рекомендуется обновить BIOS (UEFI) на материнской плате, чтобы свести к минимуму сбои системы по причине аппаратного обеспечения. Загрузите последнюю версию BIOS на веб-сайте производителя вашей материнской платы, затем распакуйте ее и сохраните на USB-накопителе (необходимо отформатировать согласно файловой системе FAT16 или FAT32). Изучите руководство пользователя вашей материнской платы (которое также можно найти на веб-сайте производителя) для получения информации о том, как обновлять BIOS (UEFI).
Чтобы войти в настройки BIOS (UEFI): перезагрузите компьютер и проверьте первые изображения и текст, которые появляются на экране (т. е. «экран-заставка материнской платы»). В нижней части экрана будет указано что-то вроде «Нажмите Del или F12, чтобы войти в настройки». Перезагрузите компьютер вновь и многократно нажимайте клавишу, указанную на экране-заставке. Она представляет собой «волшебную клавишу», которую вы можете использовать для доступа к настройкам BIOS (UEFI). Если в вашем BIOSe включена опция «Быстрая загрузка», тогда во время запуска Windows вы не увидите экран-заставку материнской платы, однако вам все равно потребуется узнать название данной волшебной клавиши вашей материнской платы. Осуществите поиск в Интернете или обратитесь к руководству пользователя материнской платы (или ноутбука), чтобы узнать, какую клавишу необходимо нажать на клавиатуре, чтобы войти в настройки BIOS (UEFI) для вашей материнской платы (до загрузки Windows). Перезагрузите компьютер и нажимайте данную клавишу многократно.
Расследуем причины возникновения синего экрана
Если вы регулярно видите синий экран смерти, обычно несложно понять, какое приложение вызывает проблемы.
На приведенном выше скриншоте синий экран не указывает точную причину сбоя, но иногда он может это сделать, например: SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED (dxgmms2.sys). Запишите или сфотографируйте сообщение об ошибке и используйте свою поисковую систему для его изучения. В данном случае поиск покажет, что dxgmms2.sys является драйвером от Майкрософта для технологии DirectX, которая связана с видео. Таким образом, это может означать проблемы с драйвером вашей видеокарты. Если вы недавно установили бета-драйвер, это означает, что вам необходимо удалить его и установить последний официально выпущенный драйвер. (Более подробный подход к расследованию проблемы представлен ниже.) Последние версии Windows обычно предоставляют подробную информацию на синем экране вместе с QR-кодом, который вы можете сфотографировать при помощи своего смартфона. Если вы можете определить причину возникновения синего экрана, например, синий экран появляется каждый раз, когда вы пытаетесь установить Unlocker в Windows 10, это означает, что данное программное обеспечение несовместимо с вашей версией Windows. Возможно, Windows начала выходить из строя после установки какого-либо полного жучков или старого программного обеспечения или в случае его неправильного удаления. Поэтому вам необходимо правильно удалить устаревшее программное обеспечение (например, используя бесплатный инструмент IOBit Uninstaller) и попытаться найти обновленную версию.
Если у вас Windows 10 и новейший мощный микропроцессор, например Intel Core i7-7700K, то вы можете предотвратить большинство случаев возникновения синего экрана, установив ОЗУ (оперативное запоминающее устройство, оперативная память) большого объема, скажем, от 8 до 16 ГБ, а также установив размер дампа памяти выше размера ОЗУ (см. ниже) и включив функцию гибернации (возможность глубокого сна). В таком случае Windows 10, как правило, восстановится после серьезного сбоя (когда вам придется осуществить жесткую перезагрузку, нажав кнопку питания на компьютере) и сделает вид, что сбой не произошел: вы не найдете запись, подтверждающую сбой Windows, в журнале стабильности работы и журнале событий Windows. Точнее говоря, после попытки перезагрузки Windows 10 загрузит последнее состояние вашей системы (все запущенные вами программы и все открытые вами документы), как если бы Windows просто вышла из режима сна или ожидания. Возможно, что Windows 8.1 будет вести себя аналогичным образом.
Чтобы активировать такой режим работы, вам необходимо убедиться, что в следующий раз, когда Windows выйдет из строя, она сохранит полный дамп памяти как C: \Windows\MEMORY.DMP. Перейдите в панель управленияСистемаДополнительные параметры системы:
Выберите вкладку «Дополнительно» и нажмите «Параметры» в разделе «Загрузка и восстановление»:
В открывшемся диалоговом окне убедитесь в наличии следующих параметров (или похожих) в разделе «Отказ системы»:
Нажмите «ОК» для возврата во вкладку «Дополнительно». Затем нам необходимо убедиться, что размер файла подкачки контролируется Windows или что данный размер больше размера ОЗУ. В противном случае ваш компьютер не сохранит полный дамп системы после возникновения синего экрана. Нажмите «Параметры» в разделе «Быстродействие»:
Затем выберите вкладку «Дополнительно» и нажмите «Изменить» в разделе «Виртуальная память»:
В новом диалоговом окне убедитесь, что рядом с фразой «Автоматически управлять размером файла подкачки для всех дисков» стоит отметка «галочка». В качестве альтернативы вам будет необходимо указать размер файла подкачки на диске C так чтобы он превышал размер ОЗУ. Вам нужно удалить файлы подкачки (при их наличии) с других дисков, т. е. укажите их размер на уровне нуля. Вы можете узнать объем оперативной памяти, установленной на вашем компьютере, перейдя на панель управления и выбрав вкладку «Система». Посмотрите на строку с надписью «Установленная память (ОЗУ)». Пока вы находитесь в расширенных системных настройках, будет полезно указать приоритет системных процессов над программами. Такое изменение должно сделать вашу Windows немного более стабильной, а мышь и клавиатуру более отзывчивыми. В диалоговом окне «Свойства системы» измените использование процессора, нажав кнопку «Параметры»:
В новом диалоговом окне выберите опцию «Службы, работающие в фоновом режиме»:
Нажмите «ОК» несколько раз, чтобы закрыть все окна настроек. Функция гибернации обычно включена по умолчанию в последних версиях Windows. В таком случае на вашем диске C должен иметься скрытый системный файл под названием hiberfil.sys. Обычно такой файл имеет достаточно большой размер: от 40 % до 75 % вашей оперативной памяти, однако функция гибернации даёт большое количество преимуществ, и я рекомендую ее активировать. Помимо повышения стабильности системы, как описано выше, спящий режим резко сокращает время, необходимое Windows для запуска и перезагрузки. Чтобы отключить гибернацию (файл hiberfil.sys исчезнет), запустите командную строку Windows в качестве администратора, введите следующую команду и нажмите клавишу Enter:
powercfg.exe /hibernate off
Чтобы включить гибернацию (разрешить глубокий сон), запустите следующую команду:
powercfg.exe /hibernate on
Возвращаясь к случаям возникновения синего экрана, необходимо отметить, что они обычно связаны с системными утилитами, такими как менеджеры разделов диска, диагностика Windows, инструменты шифрования, средства разблокировки файлов, утилиты настройки интерфейса Windows (например, WindowBlinds) и т. д. Если вы не можете определить, какая программа или драйвер приводят к сбою Windows, вы можете попробовать бесплатный инструмент под названием BlueScreenView, который можно загрузить на веб-сайте download.com. До использования BlueScreenView вам необходимо гарантировать, что Windows сохраняет информацию о сбоях каждый раз, когда отображается синий экран. Мы осуществили данное действие выше, включив полный дамп памяти. Если на диске C нет места, вы можете сохранить мини-дамп (обычно не рекомендуется) вместо полного дампа памяти. Перейдите в панель управленияСистемаДополнительные параметры системы:
Затем выберите вкладку «Дополнительно» и нажмите «Параметры» в разделе «Загрузка и восстановление»:
В открывшемся диалоговом окне убедитесь в наличии следующих настроек (или похожих) в разделе «Отказ системы»:
Нажмите «ОК». Теперь установите и запустите BlueScreenView. Нажмите «ОК», если вы видите диалоговое окно «Контроль учетных записей»:
В верхней части окна BlueScreenView вы увидите список случаев возникновения синего экрана:
Отсутствие записей в данном окне означает, что записанные дампы памяти отсутствуют, и вам придется подождать следующего сбоя для его изучения. (В предыдущих пунктах мы предоставили Windows инструкции по сохранению дампа памяти во время выхода из строя.) Если вы видите какие-либо записи в BlueScreenView, нажмите на интересующую вас запись (судя по дате и времени) и взгляните на нижнюю половину окна программы. Там будет показан список процессов и драйверов Windows, которые были активны во время сбоя, и, как правило, причина проблемы будет выделена красным цветом:
Введите название причины проблемы в свой поисковик и узнайте о ней всю необходимую информацию. Если это драйвер устройства, это означает, что вам необходимо обновить данный драйвер, как было описано в предыдущей главе, или, если текущий драйвер является бета-версией, вам необходимо перейти на использование последней официальной версии драйвера.
Предположим, вы выполнили поиск по названию, и он показал, что название соответствует процессу Windows, например ntoskrnl.exe. Поскольку вы недавно запустили проверку системных файлов и DISM/Readiness Tool, маловероятно, что данный системный файл поврежден. Скорее всего, сбой системы произошел когда ntoskrnl.exe работал с каким-либо сторонним драйвером или программным обеспечением. Чтобы определить такую стороннюю причину проблемы, нам необходимо использовать инструмент Windows под названием WinDbg (отладчик [дебаггер] Windows). Сначала загрузите программный пакет «Windows Software Development Kit» (SDK), соответствующий вашей операционной системе:
Windows 7 (SDK для Win8, приведённый ниже, также должен быть совместим):
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=3138
Windows 8.1:
https://msdn.microsoft.com/en-US/windows/desktop/bg162891
Windows 10:
https://dev.windows.com/en-us/downloads/windows-10-sdk
После запуска скачанного средства установки оно предложит вам выбор параметров для установки. Выберите только «Debugging Tools for Windows» и уберите галочки со всех других опций:
Нажмите «Установить». После завершения установки нажмите клавишу Windows и введите «WinDbg» (без кавычек; в старых версиях Windows вам придется запустить утилиту «Выполнить» [клавиша «Пуск»«Программы»«Стандартные»] в качестве администратора и ввести «WinDbg»). Нажмите правой кнопкой мыши на WinDbgX64, если у вас 64-разрядная версия Windows (или WinDbgX86 для 32-разрядной версии) и выберите «Запуск от имени администратора»:
Нажмите «Да», если вы увидите предупреждение «Контроля учетных записей». Появится программное окно отладчика Windows. В меню «File» выберите «Symbol File Path»:
В появившееся текстовое поле вставьте следующий код:
SRV*C: \Windows\symbol_cache*http://msdl.microsoft.com/download/symbols
Нажмите «ОК». Нажмите меню «File» и выберите «Save Workspace». Еще раз нажмите меню «File» и выберите «Open crash dump». Найдите и выберите файл C: \Windows\MEMORY.DMP или, если он не существует, выберите один из файлов в папке C: \Windows\Minidump а затем нажмите «Открыть». Отладчик Windows начнет анализ данных (для чего требуется активное подключение к Интернету). Весь процесс займет 1030 секунд. В нижней части текстового вывода вы увидите фразу: «Probably caused by» («Возможной причиной является»). Теперь вы можете использовать название данного процесса или драйвера для дальнейшего изучения сбоя системы. Если вы желаете просмотреть более подробный анализ (только для продвинутых пользователей), нажмите ссылку !analyzev расположенную на несколько строк выше фразы «Probably caused by» в выводном окне отладчика Windows.
Если вы видите сообщение «Probably caused by Unknown_Image (ANALYSIS_INCONCLUSIVE)», тогда вам необходимо убедиться, что в следующий раз Windows сохранит полный дамп памяти, как описано в начале данной главы. В следующий раз, когда вы увидите синий экран смерти, вы сможете проанализировать полный дамп памяти, расположенный в C: \Windows\MEMORY.DMP с помощью отладчика Windows.
Расследуем случаи зависания
Мне бы хотелось верить, что Windows становится все более стабильной с каждой новой версией. Но это не так. Свежевыпущенная операционная система (например, Windows 10 от 29 июля 2015 года: официальная дата выпуска) особенно уязвима в течение первых месяцев, поскольку она еще не была тщательно протестирована Майкрософтом. Так называемые апгрейды (большие обновления) Windows 10 и инсайдерские сборки Windows 10 менее стабильны и надежны, чем предыдущая сборка Windows 10.
Когда ваш компьютер начинает регулярно зависать, т. е. перестает реагировать на клавиатуру и мышь, даже если вы нажимаете Ctrl+Alt+Del несколько раз подряд, обычно нетрудно выяснить, какое приложение в этом виновато. Если вы можете определить причину случаев зависания (например, они происходят, когда вы одновременно загружаете несколько активных торрентов), то это означает, что данное программное обеспечение слишком тяжелое для Windows. Мы обсудим, как решить данную проблему, в конце этой главы. Сначала мы рассмотрим более распространенные причины зависания.
Случаи зависания обычно возникают, когда вы запускаете слишком много приложений одновременно, и в таких приложениях используется слишком большой объем оперативной памяти (ОЗУ) и вычислительной мощности. Если ваш компьютер имеет только 1 или 2 гигабайта оперативной памяти, это плохо. Независимо от того, что Майкрософт заявляет о системных требованиях, я убежден, что для каждой новой версии Windows требуется гораздо более лучший микропроцессор (ЦП), больший объем оперативной памяти, лучшая видеокарта или все вышеперечисленное. Два ГБ ОЗУэто минимум; 4 ГБэто получше. Если у вас 64-разрядная Windows, то вы можете сделать апгрейд оперативной памяти до 8 ГБ, это будет еще лучше. Апгрейд ОЗУ представляет собой самый простой шаг, чтобы предотвратить зависание. Ознакомьтесь с упаковочным листом, который вы получили во время покупки компьютера, и узнайте точное название своих модулей ОЗУ (модель и производитель). Кроме того, используйте бесплатную программу Speccy для анализа вашего оборудования. Вам нужно приобрести такой же тип оперативной памяти для вашего апгрейда. Если вы никогда не разбирали компьютер, то мой советпопросить компьютерный магазин установить дополнительные модули ОЗУ, иначе вы можете повредить что-либо внутри компьютера. Если вы все же хотите выполнить данную операцию самостоятельно, выполните поиск в Интернете на тему «как установить оперативную память».
Если у вас ОЗУ большого объема, тогда включение полного дампа памяти вместе с функцией спящего режима сделает вашу Windows намного более стабильной. Данные процедуры описаны в начале главы о синих экранах.
Еще одна распространенная причина зависанияэто поврежденные системные файлы, и вы можете решить данную проблему, запустив CHKDSK, SFC и инструмент DISM/Readiness Tool в этом порядке, как описано в начале данной книги. Как это ни парадоксально звучит, системные файлы могут быть повреждены антивирусным программным обеспечением, поскольку оно сканирует данные файлы множеств раз, возможно, каждый день, в зависимости от настроек. (Данная проблема является особенно актуальной, если ваша Windows установлена на стандартном вращающемся жестком диске, а не на твердотельном диске. В одной из следующих глав мы обсудим твердотельные накопители.) Мой советизменить настройки вашего антивирусного ПО, чтобы оно не сканировало системные файлы Windows чаще, чем раз в месяц.
Антивирус также может сильно ослабить вашу операционную систему, если параметры защиты слишком сильные. Например, антивирусная программа может быть настроена на сканирование каждой запущенной программы и отслеживание всей активности и всех изменений в операционной системе. В настройках вашего антивируса попробуйте исключить из сканирования благонадёжные программы. Я также рекомендую отключить следующие два параметра (временно, в течение периода тестирования): отслеживание всей активности в реальном времени и отслеживание изменений в операционной системе. Причина заключается в том, что Windows слишком сложна, и разработчики антивирусных программ могут не знать всех подробностей о том, как безопасно работать с последней версией Windows. Люди, разрабатывающие антивирусное программное обеспечение, не могут знать все тонкости Windows. Если вы отключите данные две опции, то ваша Windows может стать более стабильной или нет.